《如何管理老闆》

「你辦事，我放心」，老闆們求的只是這個。

管理本來就是一門學問，針對各種不同對象的管理更是各種不同的學問。管理知識的叫做Knowledge Management，管理客戶的叫做CRM（Customer Relationship Management），管理供應商的叫做SCM（Supply Chain Management），對不同行業的人來說上面那些都很重要。除此之外還有一樣也是非常重要，就是如何去管理你的老闆，在這裡我們就把它稱為BM（Boss Management）。

相信很多人都同意，有一個好的老闆非常重要。碰到不好的老闆，能夠把你的日子從工作愉快變到生不如死。在上班的朋友們應該對這個有很深的體會，而且不只是在職場，在學校裡的研究生也是一樣。三生有幸跟到好教授、好老闆，不但可以學到很多東西，前途也跟著一片光明；但是要是跟到爛老闆，只會把研究生們當成廉價勞工來操，只會做沒有學術價值的唬爛專案來騙國科會的經費，或是長年綁死你，不讓你畢業，最下流的還乾脆把學生整批運到大陸下放勞改，關起來寫程式，幫自己開的公司賺錢。另外服國防役的也一樣，有幸進了好單位碰到好老闆，可以整天英英美代子看書、寫書、賺外快，悽慘的就被當成小媳婦來虐待，到後來會恨不得調到金門前線去保家衛國。

當然，在很多時候碰到怎麼樣的老闆是運氣，自己根本沒辦法決定。而且有些人是面善心惡，在面試的時候真是相見恨晚、自以為千里馬終於碰上伯樂，等到開始共事才知道上了賊船。我沒有那麼厲害，可以教大家看面相，在這裡跟大家分享的一些看法，只能提供一些意見讓大家跟老闆相處得愉快一點。相處愉快代表的是老闆和員工雙方都要愉快，只要其中有一方不愉快，這個關係就不算圓滿。

首先我要說的是要先讓自己愉快。要做到這點，就得堅持自我，並且讓老闆知道你是什麼樣的人；再講得清楚一點，要讓老闆很清楚地知道你喜歡的是什麼、不喜歡的是什麼。這道理很簡單，要跟老闆相處愉快，就得知道他喜歡的是什麼、不喜歡的是什麼，反過來也是一樣。清楚表明自己立場的目的是要讓自己愉快。我先舉幾個例子來說明。

我幾年前有一次換了一個新的外國老闆，別人都跟我說這個人很「花」，每次來台灣都得帶他去享受多采多姿的夜生活。問題是我根本不喜歡這一套，於是在他第一次來訪的時候就已經擬好因應對策。下班後當然先共進豐盛的晚餐，飯後我跟他說台北有一個獨步全球精采好玩的地方，還是二十四小時營業的；他眼中立刻現出光芒，趕緊買單之後搭上計程車，我們直奔敦化南路的誠品書店。我永遠無法忘記進門後他臉上的表情。但是他很快就隨遇而安，也高高興興選了兩本介紹台灣歷史的書，然後再叫車送他回飯店。後來我們在工作上也配合得很順利，到現在他已經不是我老闆，但是仍舊不時聯絡、聊天。

但是從那個誠品書香之夜過後，他每次來台灣出差，下班之後就視我為瘟神，看到我就避之惟恐不及，要我趕快回家休息不必陪他。也許是台北已經摸熟了，能夠自己找樂子，所以就趕緊想把我這個煞風景的傢伙趕走，不要妨礙他的快樂時光。每次跟他道別後，我都不忘回頭看看，看他邁著輕鬆步伐的背影，然後揮手招輛計程車消失在五光十色的夜幕當中，我也跟著步伐輕鬆起來。這不是皆大歡喜嗎？

我看到很多不快樂的員工，因為要幫老闆做很多自己不想做的事，偏偏這些大部分都不是工作上的事。比如說要陪老闆去吃吃喝喝、去自己不想去的地方。我認識一個也在外商公司工作的人，他的香港老闆每次來都要去馬殺雞，更惡劣的是還要這個人幫他買單。付了錢拿到一張這種「娜娜理容院」的發票，根本沒辦法拿回公司報帳，只好每次都自掏腰包，他幹在心裡口難開。其實仔細想想，這個老闆會如此惡行惡狀，他自己是不是也有點責任？如果不喜歡做這種事，根本一開始就該讓老闆知道。不要一開始為了討好新老闆就投其所好，等到把對方胃口養大了，才良心發現想洗手不幹。

剛碰上新老闆的時候，對雙方都是磨合期，所以要很坦白地讓對方了解自己，說清楚講明白，接下來的日子才能互相尊重、順利共事。工作還是最重要，只要在工作表現上沒有問題，相信其他方面即使好惡不同，對方是可以諒解和接受的。
再來就談到如何讓老闆愉快。這就有點八股了，因為公司請你這個人來就是要幫公司做事，所以只要工作表現沒問題，當然及格分數就有了。拍馬屁、每次回家總不忘帶家鄉土產給老闆、老闆生日要帶頭簽卡片、唱生日快樂歌，這些只不過是有可能加分的條件。但是如果原本工作表現就差、就不及格，這些都沒有什麼用處。
說實在，大部分管理者要的很簡單，他們求的只是兩個字－－「放心」。「你辦事，我放心」，大、小老闆們求的只是這個。如果老闆和部屬之間能夠培養出一種默契、有一種互信關係，就是事情交代下去就一定沒問題，在老闆的眼中一件事交代給你，話講完就等於是事情做好了，因為這個人值得信賴，不用三不五時還得去釘進度，甚至去問開始動手了沒。老闆們也是人，人都是很懶的，能夠不必這樣事必躬親、一步步釘著你做，這樣對大家都省事。老闆一直來問東問西的話，大家都會覺得煩，包括老闆自己在內。如果大、小事都要釘得緊，或是像老牛拖車，抽一鞭才走一步，大家的日子都會過得很痛苦。只要能建立這個互信關係，大家的日子都會很輕鬆愉快。

像我在外商公司工作，每一季都有業績壓力，所以在一個新的季度開始的時候，上面總會要我們交一份本季的業績預測。對於這種預測報告，我一向用很樂觀的角度來面對。我的預測報告一向是正面的，目前可以看到的業績來源和當季目標雖然還有差距，但是也列出了一長串有機會的客戶和專案名單，這樣加起來達到當季的目標應該就不是問題。

我之所以喜歡在一開始就給樂觀的預測，是因為如果交上去的數字讓人看了膽戰心驚、離目標差了一大截，在這季的一開始你就沒有好日子過。老闆會每天找你談話，要你提出補救的方案，然後定時跟他報告目前的進度。我的天啊，做事都沒時間了、跑客戶都沒時間了，哪有空坐在辦公室裡，或是打越洋電話跟他紙上談兵、瞎扯蛋？所以我一向在一開始就給個正面的數字，差距一定會有，代表這些落差要靠我們去努力。如果在一開始就做到業績了，那還需要你在這裡做什麼？差距是有，但是是很有希望補足的，這樣上面就可以安心，就不會來找你麻煩，然後你就會有比較多的時間可以花在執行真正有用的工作上面。

當然要達到這種境界，你必須有良好的紀錄，就是老闆對你所講的話已經產生信任。如果老是在一開始就畫大餅、拍胸脯說沒問題，到最後卻跳票差了一大截，這樣跟放羊的孩子一樣，信用破產以後沒有人會相信你的話，往後反而會受到更嚴厲的檢驗。如果能夠每次到最後達到或是超前業績都沒問題，雙方的互信基礎就建立了。

所以我一再強調的是「互信」很重要。只要老闆相信你，就不會有事沒事來煩你，自己就可以把有限的時間都花在真正有效率的事情上，也可以有更多的自由度去發揮創意，做一些非制式的、開創型的事。

在我待過的公司裡，我碰到過會當面指著員工罵豬的火爆老闆，也看過開會時當眾叫老闆去吃大便的火爆員工。這些不和諧的人際關係，都會直接影響到工作氣氛、工作效率，以及團隊精神。如果老闆們都能好好地跟員工相處，能夠好好的管理員工；同樣的，部屬們也能好好地跟老闆相處，能夠把老闆管理得服服貼貼的，這樣大家各司其職，每個人的日子就都會很好過。


本文節錄自 洪志鵬 的最後的江湖道義一書
由寶瓶文化事業有限公司出版
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【可耐與不可耐】

有可耐之俗，有不可耐之俗，可耐而不能耐，迂矣，不可耐而耐之，殆矣。《木心---素履之往》