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#2038272 - 2019-05-17 03:48:49 多輪式對話情境 ChatFlex 聊出 9 成滿意度 [Re: radiumtw]
radiumtw 離線
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多輪式對話情境 ChatFlex 聊出 9 成滿意度

接手國泰阿發建置的張書銘及團隊,為了擺脫傳統智能客服窠臼,首先派遣2組團隊,分別與銀行及人壽客服端進行洽談,深度了解客服所面臨的問題及渴望改善的方向,藉此延伸智能客服所能發揮的效益。

「前期溝通很重要,也是我們花最多時間的地方,因為每個領域專業各不相同,企業對專業知識勢必比我們更加清楚;此外,我們也能透過客服的建議,讓我們更了解流程中可能會有哪些分支點,同時也能激發彼此的創意,讓產品呈現更靈活。」張書銘表示,在與國泰客服溝通後發現,信用卡繳費使用者人數最多,若智能客服能介入改善流程,可大幅降低傳統客服工作量,因此,完成需求調查後,昕力資訊便導入「多輪式對話」技術、自然語言辨識(Natural Language Understanding, NLU) 學習,以強化「一站式服務」的力道。

https://udn.com/news/story/6868/3806582
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議題 貼文者 : 張貼日期
命理聊天機器人 radiumtw 2019-05-10 04:33:21
知识图谱(Knowledge Graph)简介 radiumtw 2019-05-12 13:18:02
关于百度 ERNIE 及将知识图谱引入 Bert radiumtw 2019-05-12 13:21:45
Re: 命理聊天機器人 radiumtw 2019-05-13 02:06:08
國泰金控新推智能客服「阿發」,每天都能更懂顧客的話,關鍵就是這群 Chatbot 標籤訓練師 radiumtw 2019-05-17 03:35:27
有訓練師天天背後鞭策,國泰金控的 Chatbot「阿發」有何不同 radiumtw 2019-05-17 03:38:54
昕力資訊智能客服機器人獲選 Gartner 2018 年亞太地區最酷 AI 交談供應商 radiumtw 2019-05-17 03:43:44
多輪式對話情境 ChatFlex 聊出 9 成滿意度 radiumtw 2019-05-17 03:48:49

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