國泰金控新推智能客服「阿發」，每天都能更懂顧客的話，關鍵就是這群 Chatbot 標籤訓練師

國泰採用 kitt.ai 平臺的 chatbot 技術，在自家機房內建置了這個 Chatbot 的後臺，目前在國泰世華銀行和國泰人壽各有一套自己維運的 Chatbot 後臺。最大特色是可以建立上下文對話脈絡的 Chatflow 機制，即時中途轉而討論其他話題，再回到原本的話題時仍然可以繼續進行，Chatbot 仍會記得稍早使用者提出的問題和提供的資訊，國泰也現場示範，例如在繳費過程，跳出討論分期還款服務的說明和細節，跳回來繳費時，仍可記得原本的用戶資料繼續進行繳費。

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