昕力資訊智能客服機器人獲選 Gartner 2018 年亞太地區最酷 AI 交談供應商

昕力資訊的智能客服機器人也開始在產業落地應用，日前亞太最佳金融機構國泰金控推出廣受好評的智能客服「阿發」，採用昕力資訊 ChatFlex AI -智能客服機器人解決方案，透過新一代 NLU 技術進行語意分析，以及透過 Chatflow (交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。「阿發」於國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行官網正式上線超過三個月，獲得客戶一致好評，客戶滿意度直逼真人客服。在推出智能客服的對外活動上，國泰金控也指出透過人壽與銀行團隊協同合作，智能客服順利上線後也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式，未來將持續透過引進 AI 技術，以數據驅動金融科技創新，帶給客戶適切好用、更有價值的數位體驗與服務。

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