下單恐怕有的等，至於能不能將問題解決，我覺得可以，但似乎要有更高層的人來幫忙才有峰迴路轉的可能。你要持續與客人溝通，用你一貫的溝通技巧（你的溝通技巧應該不錯）加上請你這邊的高層人士幫忙協調或與對方高層的人溝通就會有轉機。

有後續結果請再回來版上回饋。