剛剛看新聞抓問題說到一般的語音電話服務過程很冗長

像是查個帳單要按三十幾個鍵，

用電話語音訂電影票要花上三分多鐘～

看了有點感慨～

我以前做過語音辨識，

像上述的call center系統在國內超多的，

各大銀行、公司都有，較常見的是無人總機系統，

而大多數證券商也都有語音下單系統。



我以前公司代理的語音辨識就是要改變這種很爛的服務流程，

像是如果你想下單購買聯電的股票，

只要歲q進入系統直接講「我要買聯電三十三塊八張」

電腦覆誦一次，就確認下單完畢。

可以省卻不斷聽電腦說，然後按鍵的步驟

但是困難也很大～～～

怎麼說呢？

因為要讓電腦聽懂人說的話很不容易，

每個人都或多或少有口音，再加上台灣又有台灣國語，

使得辨識引擎的調校上頗為不易。

在美國這套系統推出時，各大券商採用後，

大幅降低業務員的成本，很多券商因此可省下不少人事花費，效用可觀。

在台灣成功的很少～～～大概是台灣民眾不太喜歡這類的服務，

大多人都喜歡直接跟人對談吧。