剛剛看新聞抓問題說到一般的語音電話服務過程很冗長
像是查個帳單要按三十幾個鍵，
用電話語音訂電影票要花上三分多鐘～
看了有點感慨～
我以前做過語音辨識，
像上述的call center系統在國內超多的，
各大銀行、公司都有，較常見的是無人總機系統，
而大多數證券商也都有語音下單系統。

我以前公司代理的語音辨識就是要改變這種很爛的服務流程，
像是如果你想下單購買聯電的股票，
只要歲q進入系統直接講「我要買聯電三十三塊八張」
電腦覆誦一次，就確認下單完畢。
可以省卻不斷聽電腦說，然後按鍵的步驟
但是困難也很大～～～
怎麼說呢？
因為要讓電腦聽懂人說的話很不容易，
每個人都或多或少有口音，再加上台灣又有台灣國語，
使得辨識引擎的調校上頗為不易。
在美國這套系統推出時，各大券商採用後，
大幅降低業務員的成本，很多券商因此可省下不少人事花費，效用可觀。
在台灣成功的很少～～～大概是台灣民眾不太喜歡這類的服務，
大多人都喜歡直接跟人對談吧。