輕鬆談論突破困境的方法－黑幼龍


　　經濟不景氣，許多人焦慮失業、擔心找不到工作，其實不景氣對具備核心能力的人而言，反而是個機會。親手打造台灣「卡內基王國」、被雜誌譽為影響台灣人物之一的黑幼龍，本身在成功前也曾走過無數個人生困境。現在他要告訴你，如何在不景氣中破局而出？他也要教你幾招，如何對抗失業，找到工作機會。

　　黑幼龍曾因為聯考失利，高中留級，青春時代幾乎在自卑中度過；40歲才轉業，進入光啟社，開始自己的「快樂人生」；43歲帶著妻子和4個孩子赴美唸書，成為班上最老的學生；47歲決定創業，從零開始，繼而建立台灣的「卡內基王國」。

不景氣也是一種轉機

　　這次的不景氣對某些人而言，反而是正向的機會，人生的一個轉捩點。

　　當人處在順境時，不會想到要轉行、創業、重回校讀書，只有在人生低潮、甚至走投無路時，才會面對自己。而現在正好是可以認真想一想的時候。

　　以我這一代來說，很多人在成長過程中，很少認真考慮自己真正的興趣是什麼，也沒有把能力好好發揮，學校畢業後只要有工作機會就抓住，如果一切順利，常常就此過了一生，不會去改變。

　　當年我30歲從空軍退伍後，到美國休斯飛機公司任職，待遇很好，但我對工作本身不感興趣，所以並不快樂。一直到後來遇到丁松筠神父，他改變了我的一生，讓我40歲進入光啟社上班，真正做我有興趣的事，才開始我的「快樂人生」。

　　有些人待在大公司裡，想創業、想去大陸發展或想出國留學，卻一直不敢下決定，現在正是個機會。有個師大畢業的朋友在高雄教書，就是因為大環境不景氣，才促使他做下人生重大的決定去美國留學，完成人生的夢想。

　　當年美國前國務卿季辛吉曾對周恩來提到中文的涵義很深，像英文的「crisis」，翻成中文就是「危機」，有危險，但也是機會。因此不景氣不一定是負面的事。

　　過去台灣經濟高度成長，很多高科技公司員工都以認股分紅當作跳槽的依據，股價漲跌也不能專心工作，這是很不正常的現象，現在則給我們一個清醒的機會，要更腳踏實地做事，不能再一味追求高成長。

具備核心能力的人不會被淘汰

　　在這個不景氣的失業年代，哪一種人受到的打擊最小？我相信一定是那些具備核心能力（core competency）的人。

　　什麼是核心能力呢？不是指法律、會記、電機等專業知識，而是指溝通能力、領導能力（leadership）和團隊合作能力（team work），這些核心能力是不論任何行業都需要的能力。尤其在企業裁員時，更是衡量留人的標準。

　　像在中鋼，做生產的人可以改作業務，做業務的可以去作品管，生產的廠長也可以調去做公共關係處長，雖說隔行如隔山，其實專業部份是可以在短時間內學習養成的，而溝通協調、領導等核心能力，卻需要長期培養。

　　康柏電腦董事長何薇玲當年在美國矽谷工作時，有一天，總經理告訴她，另一個部門出缺一個經理，但沒有派遣她過去。何薇玲覺得不公平，總經理交代的工作，她都已圓滿達成，而且比別人認真努力，為什麼派別人卻不派她？總經理說，因為那個工作需要做很多溝通，但平常只看到她一個人埋頭苦幹做事，很少跟別人溝通，所以不能派她去。

　　最近，我在一本美國雜誌上看到一個例子，一位美國高科技公司員工被裁員後強烈反彈，「我比別人認真工作，不遲到、不早退，但為什麼先裁掉我？」，對方回答，「就是因為你只做好我們交代的工作，開會時很少看到你發表意見，沒有發揮領導力。將來我們一個人要當兩、三個人用，只能留下擁有更多能力的人」。

哈佛大學心裡學博士、「EQ」作者丹尼爾‧高曼曾經說過，「一個人的成功，EQ（情緒智商）佔80%的關鍵，IQ（專業能力）只佔20%」。像現在不景氣，很多企業要把兩個部門裁併成一個部門，想想，哪種人才會被留下來？這句話就是最好的印證。

多投資增進自己的核心能力

　　我一直很鼓勵不論是初出校門的社會新鮮人，或是工作多年的人，要多投資一點時間在培養EQ這些核心能力。以前在學校，為了多拼一點分數，經常「開夜車」、甚至作弊，可是去應徵工作時，沒有人會問你總平均成績是幾分，工作10年後，也沒有人會對你從哪裡畢業感興趣。

　　我們應該把對自己的投資，包括投資時間、精力或金錢，重新做一個調整，要多投資在溝通、領導和團隊合作等核心能力的進步上。

　　像我的姪女黑若蘭，她在UCLA快畢業時，就去應徵KPMG會計師事務所的工作，她在學校功課不是特別好，但她在面談時提到自己受過卡內基訓練，讓對方很感興趣，問她為什麼去受訓？她回答，「因為我將來要做的會計工作是一種服務業，而跟客戶溝通的品質很重要」，沒想到後來對方真的錄取她了。畢業後，她計畫先去歐洲旅行幾個月再上班，那時美國正值不景氣的年代，想不到對方也答應了。

　　兩個月前，中時萬象人力網針對高科技產業做了一項調查，發現企業晉用新進人員的條件中，「與人相處態度」是用人最重要的關鍵。

經營人脈要從平常做起

　　如果我們要保護自己不被裁員，建立很好的人脈關係很重要。景氣好的時候，人脈往往不被重視。一般人的生活就是天天上、下班，下了班就窩在家裡，偶而看場電影或跑跑步，除了工作，都不認得其他人，就像作家吳娟瑜說的，把人生最寶貴的晚上7點到9點都浪費在家裡。這樣很危險，萬一工作丟了、公司關門了，都只能一個人面對。在國外，教會組內的兄弟都會彼此伸出援手；在台灣，有些人參加社團，像在青商會擔任義工，彼此互相幫忙，這不是施捨，而是一種「雙贏」。經營人脈關係真的很重要。

　　建立人脈的方法很多。像我們去聽演講，不要聽完就走，可以跟旁邊的人換個名片，聊聊演講的收穫，因為會去聽演講的人，都是比較上進的人。像去逛書店也是個認識新朋友的好機會，你可以抱持請教的態度，請旁邊的人推薦好書。不過，這種情形在我們的文化中比較少見，而且跟陌生人聊天，的確需要點自信才行。

還有，參加坊間的訓練課程，或是重回學校進修，像參加EMBA課程等，也是建立人脈的好方法。

家人是最好的支持

　　在不景氣的時候，最後能存活下來的人，可能只是比別人多撐了一陣子，後來機會就來了。要怎樣才能多堅持一下下呢？我想，家人的支持相當重要。

　　我在卡內基青少年班聽過一個例子，一個學員的爸爸失業了，他寫信給爸爸：「爸爸，我們永遠支持你」，他把信放在爸爸的枕邊就上學去了。放學回家後，爸爸感動地給他擁抱，他已經好久沒有被爸爸擁抱過，後來他爸爸果真找到工作，順利度過難關。

　　很多人平常遇到困難，總是一手攬下來，不敢對家人講，其實跟家人分享時，有時反而可以激發不錯的點子。我自己就是個很好的例子。當年我想去光啟社工作，我的朋友支持我，我在家庭會議時，也跟家人提出我的想法，連念小學的孩子都有參與意見。後來，我決定要創業做「卡內基訓練」，所有朋友都澆我冷水，只剩下家人的支持，最後是他們幫助我度過難關。

　　所以，不論你是總經理，還是基層人員，都應該多跟家人溝通。

保持積極正面的思考

　　如果把這次不景氣當作一種打擊，其實我個人過去經歷過的打擊要大很多。聯考失利是一個很大的打擊，結婚後經濟生活陷入困境，又馬上生了兩個小孩，小孩常常生病，最後不得不把結婚戒指和滿月金鎖片賣掉充當醫藥費，那種打擊不見得會比現在被減薪、裁員或失業小。

　　但我相信，人不論遇到什麼困境，總要保持士氣，懷抱希望。

　　卡內基提鴗ㄓ皉p何提高士氣的原則，像是克服憂慮和壓力。有些人因為沒有工作而煩悶、不起勁，最後放棄、甚至自殺，其實保持忙碌可以避免憂慮，不論你是什麼信仰或有沒有信仰，祈禱也是恢復信心很好的方法。

　　我個人遇到困境時，總是以耶魯大學神學教授奈伯所說的3句話當座右銘，我也把它放在桌上提醒自己：「祈求上天賜我平靜的心，接受不可改變的事；給我勇氣，改變可以改變的事；並賜予我分辨此兩者的智慧」。

越是不景氣，越是要讓自己的心態（mindset）變得更積極（positive thinking）。很多人總是為過去發生的事情煩惱，或是為未來擔憂，這讓我想到一句名言：「人的一生充滿悲劇，只是大部分的悲劇都沒有發生」。

生涯規劃是人生關鍵

　　我相信人生還是可以規劃的。生涯規劃不是不能修改，但是要更腳踏實地去做。我認為，對大學生來說，認識自己比學習專業知識更重要。

　　我在美國羅耀拉大學唸書時，曾選修一門「生涯規劃」的課程，迄今印象深刻。

　　生涯規劃是一門學問，具體一點的部份是怎麼撰寫履歷表、怎麼面試才會成功，還有認識自己的性向。
生涯規劃最關鍵的是找到3件事情，第一是發現自己真正的興趣是什麼。像吳念真本身是念會統的，小野是學生物的，這跟他們現在做的都沒有關連。做自己不感興趣的工作，就不會有好表現。

　　第二是發現自己的能力和潛力。你對音樂感興趣，但不一定能成為音樂家；對文學感興趣，也不一定能成為作家。有興趣也要考慮自己的能力，而能力要靠一連串的成功經驗來判斷。

　　第三是找到自己的價值觀。價值觀就是相信的一種理念，也是一種堅持下去的態度。有了價值觀，不論景氣不景氣，工作都能覺得有價值、受肯定。像同樣是電機系畢業，有人會選擇到IBM工作，也有人會選擇自己創業，這沒有好不好的問題，而是價值觀的差別。

　　如果你在職場看到對工作很有熱忱，在事業上如魚得水的人，通常都是已經找到這3件事情。而這3件事情都不是一夕間可以找到的，父母、師長、社會應該儘量幫助我們去發現。從小台灣的家長、學校很少教我們怎麼做生涯規劃，幫助孩子尋找自己的興趣，全都是以成績來決定。學校沒有提供幫助，導致學生畢業以後跟學校一點情緒上的聯繫都沒有，畢業以後就再見了。

　　現在景氣不好，找工作當然要實際一點，先求生存，但也不要忘記自己的興趣、能力和價值觀。等景氣再度復甦，這3點更不能不管。我自己有切身經驗，所以很樂意跟大家分享。

工作機會也可以自己創造

　　對年輕人找工作，我有幾點建議。大家都說失業率高，經濟負成長，其實這都是一種比較的概念。現在台灣失業率達5%，如果在美國就很好，因為他們在80年代的失業率都是兩位數，所以現在的失業率不見得高的可怕。

　　其次，即使失業率高，還是有很多徵人啟示，也許是應徵者年齡不合、學歷不合或性別不合的緣故。但我覺得那都不是問題。

　　像當年光啟社要徵一位英文不錯的女秘書，結果有一位男士來應徵，我覺得未嘗不可，秘書不一定要女生才能做。

　　若對方要的資格是大專畢業，那只有高中畢業的人是否要放棄？我認為，不見得，完全看你的心態。我30歲退伍去應徵，對方要大專學歷，我的同學都因此放棄，但我認為我們是高中畢業去考空軍官校，這樣的學歷也可以算是大專啊，理所當然可以去應徵；加上我們有工作經驗，甚至比大專畢業還要好，面談時自然流露自信。

在學校就可以累積工作經驗

　　若對方要求要有幾年的工作經驗，即使沒有，也可以去應徵。其實專業的東西，幾個月就學得會，需要工作經驗是因為為人處世的態度需要時間磨練。

　　其實，沒有工作經驗並不代表是零。在學校裡就可以製造很多機會，像你去麥當勞打工，你可以寫你做過「顧客服務專員」；兼家教可以說是從事教育工作，幫助青少年，這並不是說謊，而是有一個灰色地帶。另外像參加社團、辦活動、當班代表，都是很好的經驗，你還可以在履歷表上，註明曾經幫助哪位教授做研究，甚至填上參加過哪些訓練課程。一旦畢業以後應徵工作，你的經驗絕對會比別人多。如果能在學校就意識到這些事情，就能領先別人一步，也不會「畢業即失業」了。

　　一位高科技公司的董事長，拜託獵人頭公司找總經理。好不容易找到條件符合的人選，董事長約對方吃飯，結果吃完飯後，他拒絕任用這個人。他的理由是：「這個人當總經理不能代表公司的形象。」原來這個人是因為餐桌禮儀和服裝不合而被淘汰，但是他到今天還不知道沒被錄取的真正原因，也沒有人會告訴他。

其實，真正好的工作，不會登在報紙上或網路上。有位卡內基的學員用自我推薦的方式去銀行應徵工作，其實對方並沒有徵人，但最後真的被錄取了。這需要多少自信和溝通能力。

　　我發現，很多同班同學畢業5年後，每個人的發展都不一樣。大家年齡相近，智商都差不多，所學也相同，為什麼結果會不一樣？追究原因，你會發現那些發展順利的人，他們的觀察力、學習能力和意願都比較強，短期內差別看不出來，但長期下來，差距就越來越遠。因此年輕人找到工作後，千萬要繼續充電、追求成長，不要只想到薪水而已。