天醫先生您好，友人告知您在貴版發表不要購買本社產品的言論。細看內容，原來您是年初向本社及消基會投訴消費糾紛的朋友。這件事，本社已盡量以您的心情來考量，提出解決辦法，而您也接受本社的建議，退回牌卡，並完成退款。但這篇留言的後面，您並未公平報導，且以消基會抽驗「撲克牌」的報告來影射「塔羅牌」的品質，這樣對於善良的塔羅牌店家是否公平呢？

您因為生氣而在貴版留下的偏激言論，對本社並不公平，為了讓閱讀這篇留言的讀者有機會看到事件的全貌，本社亦在此張貼本社接到消基會詢問後，所回覆的公函內容，公函內容除了天醫先生的本名，本社以「L先生」取代，以保護消費者個人隱私，其餘內容一字未改，這份公函相信天醫先生亦有一份，請讀者自行公斷。

-----------------公函全文如下--------------------
神奇塔羅出版社函
中華民國98年03月06日
第980306-1號

收文者：財團法人中華民國消費者文教基金會

主 旨：回覆貴會（98）申字第3098A170018號函

說 明：
一、本社同仁確實曾經接到消費者L先生的來電，來電內容表示其所購入的「萊德偉特塔羅牌普及版」味道非常難聞，並且認定其味道即為消基會所報導的甲醛成分，要求本社處理。

二、本社因為沒有人知道所謂的甲醛成分是什麼樣的味道，在接聽電話的同時，立即拆開一副新的「萊德偉特塔羅牌普及版」來聞，但並未發現有異於往常的味道存在，因此無法瞭解L先生所感受到的味道是什麼，只能據實以告，並且為L先生說明「萊德偉特塔羅牌普及版」是美國進口的知名紙牌，理論上來說，美國的檢驗標準相對嚴格，應該不至於會添加有害人體的物質。沒想到這番說明卻激怒了L先生，本社同仁也吃了一驚，一時不知如何應對才能讓L先生滿意。但無論如何，本社同仁絕對沒有以任何言語去刺激L先生的意圖，或置之不理之情事。

三、根據此案例，本社已經告知同仁，今後接獲消費者針對產品提出不滿意的申訴時，應當以更換新品或全額退費的方式明快處理，無須提供任何臆測性的說明（例如，臆測美方的檢驗標準是嚴格的、產品應該是沒有問題的），對於L先生針對紙牌味道所提出的疑慮，應先取得L先生的退貨後再做研議，以免讓消費者誤會本社沒有處理的誠意。

四、因此，懇請消基會轉告L先生，歡迎其將所購入之「萊德偉特塔羅牌普及版」寄回本社，並請隨函附上個人轉帳帳號。本社保證在收到退貨後三日內，將L先生購牌的金額，加上L先生郵寄的郵資，一併轉帳歸還到L先生的帳戶。

五、對於L先生指控「萊德偉特塔羅牌普及版」的味道為甲醛成分的疑慮，歡迎消基會主動檢驗，並將檢驗結果公諸於世，以正視聽。